Abrir una cuenta, superar la verificación y volver a acceder cuando algo sale mal: todo ello con un único ajuste que vale la pena configurar antes de realizar tu primer ingreso.
El registro lleva unos minutos si tienes los datos a mano, pero mucho más tiempo si no los tienes. Reúne la siguiente información antes de abrir el formulario.
Durante el registro no se solicitan datos de la tarjeta. La información de pago se recopila más adelante, al realizar el primer ingreso.
Selecciona la opción de registro para acceder a la página segura de registro del operador.
Indica una dirección de correo electrónico, una contraseña, tu nombre completo, tu fecha de nacimiento y tu domicilio tal y como figuran en tu documento de identidad.
Confirma tu correo electrónico y tu número de teléfono mediante el enlace y el código que se te han enviado; a continuación, se abrirá el vestíbulo.
Establece un límite mensual de depósito, luego ingresa fondos en la cuenta desde €20 y solicita la primera bonificación por depósito.
Solo se permite una cuenta por persona. Los registros duplicados se cancelan y cualquier bonificación asociada a ellos queda anulada, así que recupera tu cuenta anterior en lugar de empezar de cero.
Los límites de depósito, los límites de pérdidas y el recordatorio de tiempo de sesión se encuentran en la sección «Configuración de la cuenta». Establecer un límite mensual el mismo día en que te registras no tiene ningún coste y te llevará menos de un minuto.
La razón para hacerlo inmediatamente es el momento en que se toma la decisión. Un límite elegido antes del primer depósito es una decisión tomada con calma; el mismo límite elegido tras una sesión en la que se ha perdido es una reacción, y las reacciones son más fáciles de revertir.
Los periodos de reflexión de entre 24 horas y 30 días y la autoexclusión total se gestionan a través del servicio de asistencia, y no desde el menú de configuración. Fíjate dónde se encuentra ahora el chat en directo, aunque no lo necesites.
El operador debe confirmar la identidad de cada titular de cuenta antes de liberar los fondos. Subir los documentos con antelación evita el retraso que, de otro modo, se produciría en la primera solicitud de retirada.
| Documento | Formularios aceptados | Objetivo |
|---|---|---|
| Documento de identidad | Pasaporte, permiso de conducir, documento nacional de identidad | Verificación de identidad |
| Justificante de domicilio | Factura de servicios públicos, extracto bancario (de los últimos 3 meses) | Confirmación de la dirección |
| Justificante de pago | Foto de la tarjeta, captura de pantalla del monedero electrónico | Titularidad del método de pago |
Fotografía los documentos a la luz del día, de forma que se vean las cuatro esquinas y no se recorte nada. La mayoría de los rechazos se deben a reflejos, a que se vea cortado algún borde o a que el documento de domicilio tenga más de tres meses de antigüedad, y no al documento en sí.
La web no indica un plazo de revisión. El servicio de atención al cliente por correo electrónico responde en un plazo de 24 horas, lo que da una idea bastante aproximada de la rapidez con la que se procesa una subida, y el chat en directo permite confirmar el estado de la misma de forma inmediata.
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | El bloqueo de mayúsculas, una contraseña antigua guardada o un error tipográfico | Utiliza el enlace de restablecimiento y comprueba la carpeta de correo no deseado |
| No se ha recibido el correo electrónico de activación | Filtrado como correo no deseado o como una dirección mal escrita | Busca al remitente y, a continuación, pide al servicio de chat en vivo que lo vuelva a enviar |
| Cuenta bloqueada | Intentos fallidos repetidos | Espera a que se desactive el bloqueo y, a continuación, restablece la contraseña. |
| El proceso de inicio de sesión se repete | Cookies caducadas o una sesión del navegador bloqueada | Borra los datos del sitio, desactiva los bloqueadores y vuelve a intentarlo |
| Acceso denegado por completo | El periodo de reflexión o la autoexclusión siguen vigentes | Ponte en contacto con el servicio de asistencia; no se puede acortar un descanso |
El chat en vivo es la forma más rápida de contactar con una persona que pueda revisar la cuenta. Ten a mano tu correo electrónico registrado y la fecha aproximada de tu último ingreso.
Utiliza una contraseña exclusiva para este sitio web y guárdala en un gestor de contraseñas, en lugar de en el propio navegador. La reutilización de contraseñas es la forma más habitual de que se produzcan apropiaciones indebidas de cuentas de juego.
El tráfico se realiza a través de un protocolo SSL de 256 bits, que protege los datos en tránsito, pero no en un dispositivo compartido. Cierra la sesión en cualquier dispositivo que no sea el tuyo y nunca permitas que un navegador guarde los datos de inicio de sesión en un teléfono que prestes a tus familiares.
No. El registro es gratuito y tú decides por tu cuenta si quieres realizar algún ingreso.
Se tarda entre dos y tres minutos en rellenar el formulario. La confirmación por correo electrónico es inmediata y el vestíbulo se abre en cuanto se utiliza el enlace de activación.
Normalmente se trata de una cuenta duplicada, una discrepancia entre el nombre facilitado y el documento de identidad, o una ubicación no admitida.
En general, sí, pero los retiros se retienen hasta que se aprueben los documentos. Si los subes al registrarte, te ahorras la espera más adelante.
La reducción de un límite se aplica rápidamente. Su aumento es deliberadamente más lento, y ese es precisamente el objetivo de la herramienta.
Ponte en contacto con el chat en directo indicando tu nombre completo y el último método de pago utilizado, y un agente podrá localizar la cuenta.