Ouvrir un compte, passer la vérification et récupérer l'accès en cas de problème : voici le seul paramètre qu'il vaut mieux configurer avant votre premier dépôt.
L'inscription ne prend que quelques minutes si vous avez toutes les informations à portée de main, mais elle peut prendre beaucoup plus de temps si ce n'est pas le cas. Rassemblez les éléments suivants avant de remplir le formulaire.
Aucune information relative à votre carte bancaire n'est demandée lors de l'inscription. Les informations de paiement sont recueillies ultérieurement, lors du premier dépôt.
Sélectionnez l'option « S'inscrire » pour accéder à la page d'inscription sécurisée destinée aux opérateurs.
Indiquez une adresse e-mail, un mot de passe, votre nom complet, votre date de naissance et votre adresse de domicile, tels qu'ils figurent sur votre pièce d'identité.
Vérifiez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone à l'aide du lien et du code qui vous ont été envoyés ; le hall d'accueil s'ouvrira alors.
Fixez un plafond mensuel de dépôt, puis approvisionnez le compte depuis €20 et bénéficiez de la première prime de bienvenue.
Un seul compte par personne est autorisé. Les inscriptions en double sont supprimées et tout bonus qui y est associé est annulé ; il est donc préférable de récupérer un ancien identifiant plutôt que de recommencer à zéro.
Les plafonds de dépôt, les plafonds de perte et le rappel de la durée de session se trouvent dans les « Paramètres du compte ». L'activation d'un plafond mensuel le jour même de votre inscription est gratuite et ne prend pas plus d'une minute.
La raison pour laquelle il faut le faire immédiatement tient au moment choisi. Une limite fixée avant le premier dépôt relève d'une décision mûrement réfléchie ; la même limite fixée après une séance perdante relève d'une réaction, et les réactions sont plus faciles à inverser.
Les délais de réflexion allant de 24 heures à 30 jours et l'auto-exclusion totale s'organisent via le service d'assistance plutôt que depuis le menu des paramètres. Notez où se trouve désormais le chat en direct, même si vous n'en avez pas besoin pour le moment.
L'opérateur doit vérifier l'identité de chaque titulaire de compte avant de débloquer les fonds. Le fait de fournir les documents à l'avance permet d'éviter le retard qui survient sinon lors de la première demande de retrait.
| Document | Formulaires acceptés | Objectif |
|---|---|---|
| Pièce d'identité | Passeport, permis de conduire, carte d'identité nationale | Vérification d'identité |
| Justificatif de domicile | Facture de services publics, relevé bancaire (des 3 derniers mois) | Confirmation d'adresse |
| Justificatif de paiement | Photo de la carte, capture d'écran du portefeuille électronique | Propriété du moyen de paiement |
Photographiez les documents à la lumière du jour, en veillant à ce que les quatre coins soient visibles et qu'aucune partie ne soit coupée. La plupart des refus sont dus à des reflets, à un bord coupé ou à un justificatif de domicile datant de plus de trois mois, et non au document lui-même.
Le site n'indique pas de délai de traitement. Le service d'assistance par e-mail répond dans les 24 heures, ce qui donne une bonne idée du temps nécessaire pour qu'un fichier mis en ligne soit pris en charge, et le chat en direct permet de vérifier immédiatement l'état d'avancement.
| Symptôme | Cause probable | Que faire ? |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Le verrouillage des majuscules, un ancien mot de passe enregistré ou une faute de frappe | Utilisez le lien de réinitialisation et vérifiez le dossier des courriers indésirables |
| Pas d'e-mail d'activation | Filtré comme courrier indésirable ou adresse mal saisie | Recherchez l'expéditeur, puis demandez au service de chat en direct de renvoyer le message |
| Compte verrouillé | Tentatives infructueuses répétées | Attendez que le verrouillage soit levé, puis réinitialisez le mot de passe |
| Boucle de connexion | Des cookies périmés ou une session de navigateur bloquée | Effacer les données du site, désactiver les bloqueurs, réessayer |
| Accès totalement refusé | La période de réflexion ou d'auto-exclusion est toujours en cours | Contactez le service d'assistance ; une pause ne peut pas être écourtée |
Le chat en direct est le moyen le plus rapide de contacter une personne en mesure d'examiner votre compte. Préparez votre adresse e-mail enregistrée et la date approximative de votre dernier dépôt.
Utilisez un mot de passe unique pour ce site et enregistrez-le dans un gestionnaire de mots de passe plutôt que dans la mémoire du navigateur. La réutilisation des mots de passe est la cause la plus fréquente de piratage des comptes de jeux d'argent.
Le trafic passe par le protocole SSL 256 bits, qui protège les données en transit mais pas les appareils partagés. Déconnectez-vous de tout appareil autre que le vôtre et ne laissez jamais un navigateur mémoriser vos identifiants de connexion sur un téléphone que vous prêtez à un membre de votre famille.
Non. L'inscription est gratuite et c'est à vous de décider si vous souhaitez effectuer un dépôt ou non.
Il faut compter deux à trois minutes pour remplir le formulaire. La confirmation par e-mail est immédiate, et le hall d'accueil s'ouvre dès que l'on clique sur le lien d'activation.
Il s'agit généralement d'un compte en double, d'une divergence entre le nom fourni et celui figurant sur la pièce d'identité, ou d'un lieu non pris en charge.
En général, oui, mais les retraits sont bloqués jusqu'à ce que les documents soient validés. En les téléchargeant dès l'inscription, vous évitez cette attente par la suite.
La réduction d'un plafond s'effectue rapidement. Son relèvement est délibérément plus lent, ce qui est justement l'intérêt de cet outil.
Contactez le service d'assistance par chat en indiquant votre nom complet et le dernier moyen de paiement utilisé ; un conseiller pourra ainsi retrouver votre compte.